Política de cambios y devoluciones

El derecho de devolución del artículo de compra se podrá ejercer en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del mismo.

¿Qué se debe hacer para devolver un artículo?

Para la devolución de un artículo, el cliente deberá contactar con nuestra tienda en el correo: karenbonmaticollection@gmail.com y seguir las indicaciones que se le comuniquen.
En ningún caso se aceptarán devoluciones que no se ajusten al procedimiento y los canales marcados por la empresa.

El usuario no tendrá derecho a desistir de los pedidos especiales o personalizados. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, usados o a los que se les haya retirado los precintos de seguridad.

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán siempre a cargo del cliente, y Karen Bonmati Collection no se hará responsable ni reembolsará el importe de dichos gastos.

Los artículos deben conservar su envoltorio original (caja, documentación y accesorios).
Una vez que Karen Bonmati Collection confirme que los productos devueltos cumplen los requisitos de autenticidad y estado exigido, se procederá al reembolso del pago utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, en un plazo máximo de 14 días hábiles.

¿Hay plazo de devolución?

A partir del momento en que se recibe el artículo comprado, hay un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución.
Para ello, debe informarse al correo karenbonmaticollection@gmail.com o al teléfono +34 646 892 272.

Devolución por desistimiento / devolución del dinero

Dispone de 14 días desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin necesidad de justificar el motivo.

Deberá comunicarlo por correo electrónico a karenbonmaticollection@gmail.com y seguir las indicaciones que se le proporcionen.
Los artículos deben encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido usados ni manipulados, en su embalaje y precinto original, con todos sus accesorios.

Si desea devolver el artículo, se le creará una cuenta de cliente con saldo a favor por el importe correspondiente, que podrá utilizar en futuras compras sin fecha de caducidad.
En caso de cambio, si el nuevo artículo tiene un coste superior, deberá abonar la diferencia. Si es inferior, la diferencia quedará reflejada en su cuenta como saldo disponible.

En todos los casos, los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por el cliente. No se aceptarán envíos a portes debidos ni se reembolsarán los importes de transporte.

Devoluciones

Existen dos métodos de devolución, y solo se puede elegir uno:

Devolución por bono: Plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Se generará un bono sin caducidad por el importe correspondiente.
Devolución por dinero: Plazo de 14 días desde la recepción del pedido, acogido al derecho de desistimiento. Se debe enviar el formulario correspondiente a karenbonmaticollection@gmail.com, y se reembolsará el dinero por el mismo método de pago utilizado en la compra.

En ambos métodos, los costes de envío y devolución corren por cuenta del cliente. Karen Bonmati Collection no asume ni reembolsa dichos gastos.

¿Cómo realizo las devoluciones?

Escriba a karenbonmaticollection@gmail.com indicando el número de pedido y los datos de la compra (nombre, apellidos, email y teléfono).
Una vez autorizada la devolución, podrá enviarnos los productos a la dirección indicada, utilizando una agencia de transporte de su elección.

No aceptamos envíos a portes debidos ni asumimos responsabilidad por pérdidas o daños durante el transporte.
Si prefiere que gestionemos la recogida (solo en península), ofrecemos un servicio de mensajería con un coste de 4,99 € para paquetes de menos de 1 kg, que se descontará de su bono.

¿En qué casos no se aceptarán devoluciones?

No se aceptarán devoluciones que no cumplan con el procedimiento establecido o que correspondan a:

Pedidos personalizados o confeccionados a medida.
Productos usados, manipulados o sin precintos de seguridad.
Artículos sin su embalaje original o incompletos.

Los gastos de devolución no serán reembolsados en ningún caso.

Devoluciones desde Canarias

Las devoluciones desde Canarias deberán realizarse por cuenta del cliente, mediante el transportista que elija.
El coste del envío no será reembolsable, y se recomienda conservar el justificante de envío con el número de seguimiento.

Garantías

Las garantías se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, referente a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.